Airties modeminiz mi var? derdiniz var! Ne modem çalışır, ne çağrı merkezi!
Aralık 10th, 2007 Gönderildi call center, modem, voipBu Airties modemler ve bu modemlere destek veren çağrı merkezi beni o kadar sinirlendirdi ki, derdimi uygun bir lisan ile nasıl anlatabileceğim bilemiyorum.
Eğer Airties RT 205 ve bilumum dandik modellerine sahipseniz ileri seviye network uygulamalarında bu modemlerin nasıl gümlediğine şahit olmuşsunuzdur.
Ne adam gibi NAT yapar, ne port yönlendirmeleri adam gibi çalışır, çalışsa da bir çalışır bir çalışmaz, firmware inizi update edersiniz sorunlarınız düzeldi sanırsınız ama bazısı düzelir bazısı düzelmez.
Destek almak için destek hattını, çağrı merkezini ararsınız, artık tek kişi ile mi yüz binlerce modem kullanıcılarına hizmet veriyorlarsa, dakikalarca hatta beklersiniz, beklersiniz beklersiniz, saatinize baktığınızda 15 dakikadır hatta beklediğinizi görürsünüz, sinirlenir ve kapatırsınız.
Bu şekilde denemeler devam ederken bir gün bir müşteri temsilcisi “destek personeli” telefona nihayet cevap verir, hımm VOIP sorunu, bu modellerimiz de bu gibi sorunlar olabiliyor, mühendislerimize mail atın der mail atarsınız yanıt verilmez. Günler geçer mail attınız ama kafanız da atmıştır. Tekrar Airties Destek hattı’nı ararsınız, aynı senaryo yeniden işler, kaç kez 15 dakika ( benim tahammül sınırım bu ) beklerken klasik müzik dinlersiniz. Ve Modem sorununu unutup ulan bu ne dandik çağrı merkezidir.
Acaba bu destek hattını, çağrı merkezini kendilerimi işletiyorlar yoksa hangi dandik call center a işi outsource ettiler diye düşünmeye başlarsınız.
Dersiniz ki acaba bu adamlar kuyrukta bekleyen müşterilerin sayısından haberi var mı? Acaba kaç çağrı hiç bir müşteri temsilcisine bağlanılamadan kapatılıyor, abondan çağrı oluyor? Bu adamlar kaç kişi ile çalışıyor? Temsilci sayısı mı az yoksa benim gibi binlerce çıldırmış müşteri, iki çift laf söylemek için hatta mı bekliyor, modemleri çok sorunlu da ondan mı bu yoğunluk diye düşünmeye devam ederken 19 dakikadır hatta beklediğinizi görürsünüz ve bir müşteri temsilcisi kendinden bezmiş bir ses tonu ile buyurun der.
- eee ben modem sorunu için aramıştım ama şimdi sorunum daha büyük, bu çağrı merkezi airties bünyesinde midir yoksa dışarıdan bir firmaya outsoruce mi edildi.
- hayır airties in kendi bünyesinde bir yer burası.
- kaç kişi çalışıyorsunuz tek kişi mi, yoksa binlerce sorunlu müşteri mi var?
-Sorun nedir?
Sorunum günlerdir size ulaşamıyorum, mail atıyorum cevap verilmiyor, 19 dakika sonra kendinizden bezmiş bir şekilde cevap veriyorsunuz.
Kısa bir duraklamadan sonra temsilci kendine gelir ve sorunu çözmek için gayret gösterir,
Sorunu dinler dinler evet der bu modemler Voip için çok da uygun modemler değiller, ama mühendislerimiz için form doldurdum, muhtemelen sizi yarın gün içinde arayacaklar!
Eyvallah dersiniz içinizden. Bir hafta geçer ne arayan olur ne soran.
Sorununuzu çözemeyecekleri içinize doğar ve modeminizin başaramadığı şeyleri kendiniz başka yazılımlara başar tıp, firmanın veremediği desteği de kendi kendinize araştırma yaparak sağlarsınız.
ARTIK SORUNUNUZ KALMAMIŞTIR. TABİ MODEMİN ÜZERİNDE Kİ Airties markasını görmediğiniz sürece.
Anlarsınız ki airties modemler, ev kullanıcılarının işlerini görebilir, ticari işler için, şirket bünyesinde kullanılmak üzere çalışabilmesi için daha çooook fırın ekmek yemesi gerekir.
Derdinizi de arama motorlarının gücüne bırakıp gelen geçenle bu şekilde paylaşmış olursunuz.
Yorum göndermek için giriş yapmalısınız.